| 研修の内容 | 近年、企業リスクにおけるクレーム対応の重要性が高まっています。顧客対応上のリスクとは何か、リスク回避の観点からクレーム対応のこれからの考え方、進め方を学んでいただきます。 |
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| 基本日程 | １日 |
| 基本日程 | ３０名 |
| 公開コース | あり |
| 開催場所 | 社団法人日本能率協会（東京・港区・芝公園） |
| 開催日程 | ２００９年６月、１０月 |
| 費用 | 会員料金：42,000円 |
| 1日目 | [1] 顧客対応と企業リスク [2] クレームの質が変わる [3] 事例に見るクレームの実態とレベル [4] これからのクレーム対応の新原則 [5] クレーム対応演習 [6] クレーム対応力強化のために |
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| 講師の紹介 | |
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江渡 康裕 (株)日本能率協会コンサルティング チーフコンサルタント |
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