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お客さま対応部門におけるクレーム・リスク対応セミナー
No.10058 社団法人日本能率協会
〒105-8522 東京都 港区 芝公園3-1-22
TEL: 03-3434-8538
FAX: 03-3434-6387
顧客対応力
営業・企画
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研修の内容 近年、企業リスクにおけるクレーム対応の重要性が高まっています。顧客対応上のリスクとは何か、リスク回避の観点からクレーム対応のこれからの考え方、進め方を学んでいただきます。
基本日程 1日
基本日程 30名
公開コース あり
開催場所 社団法人日本能率協会(東京・港区・芝公園)
開催日程 2009年6月、10月
費用 会員料金:42,000円
1日目 [1] 顧客対応と企業リスク
[2] クレームの質が変わる
[3] 事例に見るクレームの実態とレベル
[4] これからのクレーム対応の新原則
[5] クレーム対応演習
[6] クレーム対応力強化のために

講師の紹介
江渡 康裕
(株)日本能率協会コンサルティング チーフコンサルタント