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VOC「お客さまの声」活用セミナー(入門編)
No.10059 社団法人日本能率協会
〒105-8522 東京都 港区 芝公園3-1-22
TEL: 03-3434-8538
FAX: 03-3434-6387
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研修の内容 日々寄せられるお客さまの声(Voice Of Customer)から、期待される価値を明確にし、各種経営機能(商品開発、品質管理、営業強化、カスタマーサポートetc)に活かすノウハウと、仕組み・体制づくりまでを学びます。
基本日程 2日
基本日程 30名
公開コース あり
開催場所 社団法人日本能率協会(東京・港区・芝公園)
開催日程 2009年1月、5月、2010年2月
費用 会員料金:84,000円
1日目 [1] お客さまの声の必要性と活用の現状
 (1)なぜお客さまの声が必要か
 (2)お客さまの声で何ができるか
 (3)活用不十分な企業の実態 (悩み・つぶやき)
[2] お客さまの声の収集のポイント
 (1)誰のどのような声を聞くべきか
 (2)収集機能の整備
 (3)蓄積・整理のポイント
[3] お客さまの声活用の考え方・進め方
 (1)従来型活用との決別
 (2)お客さまの声活用の目的
 (3)事例にみる活用のポイント(営業部門、販売部門)
 (4)活用に必要なスキル
2日目 [4] お客さまの声活用を目指す組織変革
   (商品開発、品質管理、営業強化、カスタマーサポート etc)
 (1)お客さまの声を起点とした組織変革の進め方
 (2)情報システム構築のポイント
 (3)テキストマイニングソフトの活用
 (4)組織変革をともなう総合的な革新事例
[5] 質疑応答
講師の紹介
渡邉 聡
(株)日本能率協会コンサルティング CS/CRM事業部 チーフコンサルタント