「サービス＝商品」であるサービス業だけでなく、メーカーにおけるサービスまで、サービスを幅広く捉え、高収益＋競争優位を実現するサービスマーケティングのポイントを学びます。

「サービスとサービスマーケティングの基礎知識を学ぶ」
「演習を通じてサービスマーケティングの進め方を体得する」

＜サービスマーケティングの基本と考え方＞

1. サービスで差をつける
2. サービスを拡大・強化する

＜サービスマーケティングのプロセスとノウハウ＞

1. サービスマーケティングにおける分析・思考　【演習】
2. 事例に学ぶ
   サービスマーケティング

「ケーススタディで実践的なスキルを身につける」
「周辺領域のリサーチやマネジメントについても理解を深める」

1. ケーススタディによるサービスコンセプトと提供価値のマーケティング設計　　【演習】

＜サービスマーケティングを成功させるポイント＞

1. サービスマーケティングに必要な情報を収集する
2. サービスを継続開発するためのサービスマネジメント
3. まとめと質疑応答