| 研修のねらい・特色・概要 |
基本日程 |
- お客様の視点に立った考え方を身につけ、社内外にかかわらずお客様観点での業務遂行への行動変容を図る
- 実践的なスキルを習得することで顧客の満足度を高めると同時に、顧客の信頼度を得るマネージャー・リーダーとして一歩前進することができる
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2日 |
| 受入定員 |
| 5〜25名 |
| 公開コース |
| あり? |
| 開催場所 |
オアシス・ビジネス・スクール
(五反田） |
| 開催日程 |
| 5月、8月、11月 |
| 費用 |
| 47,250円 |
| モデルプログラム（カリキュラム）イメージ |
| 1日目 |
〔開講〕
〔顧客満足度の高い企業の実例と特徴〕
- 女性が選ぶランキングより
- ブランドランキングより
- CSをもたらす「理念と行動指針」
〔ビデオ研修〕
- セブンイレブン・ジャパンの強みに学ぶ(４５分）
- 参加者全員による感想・コメント発表
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| 2日目 |
〔CSに必要なサービスマインド〕
- ビジネスマインドとサービスマインド
- 優れたサービスマインドの事例
〔CSに必要な従業員満足（ES)〕
- 私のES体験（参加者発表）
- 世界で共通のES要因とは
〔CSとESを両立させる中堅幹部リーダーシップ〕
〔グループ討議〕
- CSあふれるチーム運営のために
- 「私が明日からやること」
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小林 万寿夫
コックスコンサルティング・代表取締役。同志社大学経済学部卒。フランスベッド、大塚家具（企画室長、社長室長）を経て、１９９１年独立。関与先として、東急ハンズ、高島屋、シャープ、コスモ石油、スターバックスコーヒー、JA全農、フランスベッド、ナフコ、丸紅畜産など。 |
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