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CS(顧客満足)向上研修
NO.S0008
株式会社クオレ・コーポレーション
〒150-0022 東京都渋谷区恵比寿南1-14-10
TEL: 03-5704-3461
研修のねらい・特色・概要
基本日程
顧客の立場に立った満足度の高い応対の必要性を認識する
「安心感」「信頼感」を表現できるよう、自己表現力を高める
日常の些細なコンプレイン(不満)を把握し、クレーム(苦情)を未然に防ぐための対応法を学ぶ
実例を題材に顧客とのよりよいコミュニケーションのポイントを修得する
1日
受入定員
公開コース
なし
開催場所
開催日程
費用
モデルプログラム(カリキュラム)イメージ
1日目
オリエンテーション
CS の重要性とイメージ作り
CS向上のための
コミュニケーションのポイント
顧客心理の理解
クレーム応対の基本原則
総合演習
〜ケーススタディ〜
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