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CS(顧客満足)向上研修 NO.S0008
株式会社クオレ・コーポレーション
〒150-0022 東京都渋谷区恵比寿南1-14-10
TEL: 03-5704-3461
    
  
研修のねらい・特色・概要 基本日程
  • 顧客の立場に立った満足度の高い応対の必要性を認識する
  • 「安心感」「信頼感」を表現できるよう、自己表現力を高める
  • 日常の些細なコンプレイン(不満)を把握し、クレーム(苦情)を未然に防ぐための対応法を学ぶ
  • 実例を題材に顧客とのよりよいコミュニケーションのポイントを修得する
1日
受入定員
 
公開コース
なし
開催場所
 
開催日程
 
費用
 
モデルプログラム(カリキュラム)イメージ
1日目
  • オリエンテーション
    CS の重要性とイメージ作り
  • CS向上のための
    コミュニケーションのポイント
  • 顧客心理の理解
  • クレーム応対の基本原則
  • 総合演習 
    〜ケーススタディ〜

 

 
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