| 研修のねらい・特色・概要 |
基本日程 |
- クレーム処理の重要性を理解し、業務に取り込む姿勢をつくる
- クレーム処理の具体的な技術を学び、効率のよい接客を実現する
- お客様の信頼を勝ち取るためのクレーム処理システムの構築を可能にする
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1日 |
| 受入定員 |
| 10〜40名 |
| 公開コース |
| あり |
| 開催場所 |
インサイトラーニング社
（五反田） |
| 開催日程 |
| 毎月開催（12月除く） |
| 費用 |
| 33,000円 |
| モデルプログラム（カリキュラム）イメージ |
| 1日目 |
- まずはお客様のクレームを総ざらい
あなたの職場でよく起きるクレーム（実習）
- クレーム客の心理を理解する
どちらが顧客満足度が高い？（実習）
- クレーム客をファンに変える
クレームをチャンスとして生かす
（６つのクレーム収集法と全社共有化）
- よく起きる電話クレームに手を打つ
4つのケーススタディ
- ロイヤルカスタマーを獲得しよう
クレーム対応策５つのヒント
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大坪 志保枝
日本航空国際線スチュワーデス、人材研修会社講師を経て、インサイトラーニング社の設立に関与。現在、インサイトラーニング社・専務取締役、インサイトサービススクール代表。顧客第一主義のマナー・エチケット、サービス等の研修・講演が豊富。 |
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