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1日でわかる!クレーム対応の技術 NO.S0012
(学)産業能率大学 産能マネジメントスクール
〒153-0042 東京都目黒区青葉1-4-4
TEL: 0120-413-001
 
  
 
研修のねらい・特色・概要 基本日程
  • クレーム対応における顧客とのコミュニケーションについて、対応スタッフ個人の能力・スキル面に焦点を当てながら、以下の側面を考え理解する
    1. クレームにいたる顧客の”心理”を理解する
    2. クレーム対応に必要な個人の能力・スキルの要素を理解する
    3. 演習、ロールプレイを通して、自分のスキルレベル(強みと弱み)とスキルアップの方向性を知る
1日
受入定員
30日
公開コース
あり
開催場所
??サンノーセミナールーム
代官山教室
開催日程
6月、9月、12月、2月
費用
31,500円
モデルプログラム(カリキュラム)イメージ
1日目
  • ガイダンス
  • リレーション型クレーム対応の必要性
  • 顧客の心理を知る
  • クレーム対応の心・技・体
    • 心〜意識
    • 技〜対応プロセスとスキル
    • 体〜態度と非言語コミュニケーション

森 弘子

 
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