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| 1日でわかる!クレーム対応の技術 |
NO.S0012 |
| (学)産業能率大学 産能マネジメントスクール |
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〒153-0042 東京都目黒区青葉1-4-4
TEL: 0120-413-001 |


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| 研修のねらい・特色・概要 |
基本日程 |
- クレーム対応における顧客とのコミュニケーションについて、対応スタッフ個人の能力・スキル面に焦点を当てながら、以下の側面を考え理解する
- クレームにいたる顧客の”心理”を理解する
- クレーム対応に必要な個人の能力・スキルの要素を理解する
- 演習、ロールプレイを通して、自分のスキルレベル(強みと弱み)とスキルアップの方向性を知る
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1日 |
| 受入定員 |
| 30日 |
| 公開コース |
| あり |
| 開催場所 |
??サンノーセミナールーム
代官山教室 |
| 開催日程 |
| 6月、9月、12月、2月 |
| 費用 |
| 31,500円 |
| モデルプログラム(カリキュラム)イメージ |
| 1日目 |
- ガイダンス
- リレーション型クレーム対応の必要性
- 顧客の心理を知る
- クレーム対応の心・技・体
- 心〜意識
- 技〜対応プロセスとスキル
- 体〜態度と非言語コミュニケーション
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