• ビジネスの常識としてのマナー、エチケット全般の基礎知識をマスターし、実践できることをねらいとします。
• ビジネスマナーを通した、サービスレベルの向上とＣＳ（顧客満足）の強化を図ることができます。

オリエンテーション

• ビジネスマナーの重要性
  （解説）
• ワーク「言葉づかいの練習問題」
  （個人演習） （解説）
• ビジネス電話の応対　　
  　(解説)
• ワーク「電話応対実習(1) ・(2)」
  　(ロールプレイング)
  　(解説)

• 事例研究「電話応対の実習(3)」
  (ロールプレイング) (解説)
• 来客応対のマナー
  外出 ・訪問のマナー
  (解説)
• 事例研究「課長へのお客さま」
  (実習) (解説)
• 総合ロールプレイング
  「エチケット社への訪問」
  (ロールプレイング)