| 研修のねらい・特色・概要 |
基本日程 |
近年、企業リスクにおけるクレーム対応の重要性が高まっています。
リスク回避の観点からクレーム対応のこれからの考え方、進め方を学びます。 |
2日 |
| 受入定員 |
| 20名 |
| 公開コース |
| あり |
| 開催場所 |
社団法人 日本能率協会
(東京都港区) |
| 開催日程 |
| 2月、5月、9月 |
| 費用 |
法人会員42,000
会員外47,250 |
| モデルプログラム(カリキュラム)イメージ |
| 1日目 |
1.顧客対応と企業リスク
2.クレームの質が変わる
3.事例に見るクレームの実態とレベル
4.これからのクレーム対応の新原則
5.クレーム対応演習
6.クレーム対応力強化のために |
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永川 克彦 他
株式会社 日本能率協会コンサルティング
CS/CRM事業部シニアコンサルタント |
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