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お客さま対応部門におけるクレーム・リスク対応セミナー NO.S0021
社団法人日本能率協会
〒105-8522 東京都港区芝公園3-1-22
TEL:03-3434-8538
    
 
  
研修のねらい・特色・概要 基本日程
近年、企業リスクにおけるクレーム対応の重要性が高まっています。
リスク回避の観点からクレーム対応のこれからの考え方、進め方を学びます。
2日
受入定員
20名
公開コース
あり
開催場所
社団法人 日本能率協会
(東京都港区)
開催日程
2月、5月、9月
費用
法人会員42,000
会員外47,250
モデルプログラム(カリキュラム)イメージ
1日目

1.顧客対応と企業リスク
2.クレームの質が変わる
3.事例に見るクレームの実態とレベル
4.これからのクレーム対応の新原則
5.クレーム対応演習
6.クレーム対応力強化のために

永川 克彦 他

株式会社 日本能率協会コンサルティング
CS/CRM事業部シニアコンサルタント
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