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「VOCお客様の声」活用セミナー(入門編) NO.S0022
社団法人日本能率協会
〒105-8522 東京都港区芝公園3-1-22
TEL:03-3434-8538
    
 
  
研修のねらい・特色・概要 基本日程
日々寄せられるお客様の声から期待される価値を明確にし、各種経営機能(商品開発、品質管理、営業強化、カスタマーサポートetc)に活かすノウハウと、仕組み・体制づくりまでを学びます。 2日
受入定員
20名
公開コース
あり
開催場所
社団法人日本能率協会
(東京都港区)
開催日程
1月、6月、10月
費用
法人会員84,000円
会員外94,500円
モデルプログラム(カリキュラム)イメージ
1日目

「お客様の声(VOC)収集と活用のポイント」
1.お客様の声の必要性と活用の現状
2.お客様の声の収集のポイント
3.お客様の声活用の考え方・進め方ou

2日目

「お客様の声(VOC)活用の進め方と仕組み・体制づくり」
1.お客様の声活用を目指す組織変革
2.質疑応答

永川 克彦 他

株式会社日本能率協会コンサルティング
CS/CRM事業部シニアコンサルタント
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