| 研修のねらい・特色・概要 |
基本日程 |
| 日々寄せられるお客様の声から期待される価値を明確にし、各種経営機能(商品開発、品質管理、営業強化、カスタマーサポートetc)に活かすノウハウと、仕組み・体制づくりまでを学びます。 |
2日 |
| 受入定員 |
| 20名 |
| 公開コース |
| あり |
| 開催場所 |
社団法人日本能率協会
(東京都港区) |
| 開催日程 |
| 1月、6月、10月 |
| 費用 |
法人会員84,000円
会員外94,500円 |
| モデルプログラム(カリキュラム)イメージ |
| 1日目 |
「お客様の声(VOC)収集と活用のポイント」
1.お客様の声の必要性と活用の現状
2.お客様の声の収集のポイント
3.お客様の声活用の考え方・進め方ou |
| 2日目 |
「お客様の声(VOC)活用の進め方と仕組み・体制づくり」
1.お客様の声活用を目指す組織変革
2.質疑応答 |
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永川 克彦 他
株式会社日本能率協会コンサルティング
CS/CRM事業部シニアコンサルタント |
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