| 研修のねらい・特色・概要 |
基本日程 |
このコースでは、交流分析のエキササイズを通して、自分自身についての"気づき"を深めていただきます。気づき(Awareness)というのは頭で理解(Understand)することとは異なり、「ハッとする」「ピーンとくる」「ジーンと感動する」などハハァ体験(A-ha experience)によって深まっていきます。そのような気づき体験を重ねることによって、他人を肯定的に受け入れ、また自分を肯定的に再認識できるようになります。このようにして個人として成長し、自己を変革していただき接客サービス力を高めていただくことがこのコースの目的です。 |
2日 |
| 受入定員 |
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| 公開コース |
| あり |
| 開催場所 |
社団法人 日本能率協会
（東京都港区） |
| 開催日程 |
| 1月(2006） |
| 費用 |
法人会員81,900円
会員外92,400円 |
| モデルプログラム（カリキュラム）イメージ |
| 1日目 |
●コースオリエンテーション
●対人能力検査(TAOK)の実施
●自己紹介
1.戦略的CSのタイプ
2.CSタイプと接客サービス・タイプ
3.接客能力向上のためのTA
4.ケーススタディ
「接客場面をPACで分析する」 (実習) |
| 2日目 |
5.対人能力検査(TAOK)結果によるフィードバック
6.接客対人能力の向上
7.対人基本パターンの向上
8.気づきによる自己成長 |
| 3日目 |
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岡本 正耿
(社)日本能率協会 JMA専任講師
(株)マーケティングプロモーションセンター 代表取締役 |
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