・よい人間関係を作るための基礎を築く ・キビキビ、明るく、安心感を与える応対を身に付ける ・接客応対に対するプロ意識を養い、自信をつける ・おもてなしの気持ちをキチンと伝える表現力を強化する ・マニュアル的な応対を抜け出し、機転を利かせた応対を身につける ・正しい言葉遣い、美しい立ち居振る舞いをマスターする
・ここで差がつく行動的接遇 ・お客様の心を捉えるハイセンスな振る舞い ・知って得する接客の常識
・良い印象を与える7つのポイント ・好感を持たれる自分演出法