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電話応対の基礎講座 NO.S0033
株式会社Kサポート
〒545-0053 大阪府大阪市阿倍野区松崎町2-1-28
TEL: 06-6624-6217

  
 
研修のねらい・特色・概要 基本日程

相手の方に「感じがよい」と思っていただける電話応対の仕方について、電話の特性を理解し、エチケットや発声、言葉づかいなどを、トレーニング、ロールプレイ等で身につけていただきます。

1日
受入定員
20名
公開コース
あり
開催場所
ドーンセンター
(大阪府立女性総合センター)
開催日程
6/21(水)
費用
8,000円
モデルプログラム(カリキュラム)イメージ
1日目 <3時間コース>
  1. 電話応対の心構え
    • 電話のエチケット
    • 電話のかけ方・受け方の基本
  2. コミュニケーションツールとしての電話の特性
    • 顔が見えないという特性
    • 電話の向こうで想像されているあなた
  3. 電話対話の基本スキル
    • 声と話し方のチェック
    • 声と話し方のコントロール
    • 言葉づかいの基本フォーム
  4. 習慣の改善ポイント
    • 曖昧になりがちな語尾の締めくくり
    • 単調になりがちなあいづち
    • 話しぐせのチェック
  5. 発声ロールプレイ

 

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