■お客様と良好な関係を構築するコミュニケーション、お客様にご満足いただき、会社、お店にリピートしていただく、継続的な売上をキープしていくためのための考え方やスキルを学びます。
■概念、考え方として、お客様満足とは何か、感動のサービスと何か、お客さまロイヤリティの定義、サービスとホスピタリティの概念とマインド向上の仕方、お客様視点の極意、お客様にご満足いただくための基礎マーケティングを学びます。
■概念を学び、ロールプレイイングで模擬体験をする、その行動結果を実践の場に活かす行動計画を立てていきます。

【Chapter　１　お客様満足とは】
１）なぜお客様満足が必要か
２）お客様満足について
３）お客様満足のポイント
【Chapter　２　個人のマインドと組織のシステム】
１）個人のマインドと組織のシステム
２）心に届く贈り物
３）お客様の期待に応えるための３ステップ
【Chapter　３　自分の力を分析してみよう】
１）世の中の動きチェック
２）自社と自分の強み＆弱み

【Chapter　４　お客様観察力とは】
１）お客様の情報を読み取ろう
【Chapter　５　相手を知るエクササイズ】
１）お客様に旅行を勧める
２）お客様に家を勧める
【Chapter　６　情報発信について】
１）あなたの会社の強みを「お客様主語」で説明してみましょう
２）あなたの強みを「お客様主語」で説明してみましょう
【Chapter　７　第一印象を上げるために】
１）表情・態度・言葉（声）の確認
２）伝え方のトレーニング