■マナー・コミュニケーションの基礎知識やスキルの基礎姿勢を学び体得し、相手に信頼される人財の行動・姿勢を学びます。
■ビジネスマナー、コミュニケーションはなぜ必要か、重要かを理解し、行動の機軸を学びます。
■相手の立場で物事を捉える視点、姿勢を習得し、職場での働きやすさの向上、お客様満足の向上を目指します。
■相手に好印象をもたれる基本要素学び、社内・社外で更によい関係を構築できるよう促します

【Chapter　１　信頼を得るビジネスマナー力の向上】
１）マナーはなぜ必要か
２）コミュニケーションの基礎姿勢
３）相手の立場を考えて行動する
４）個人の信頼の重要性
５）ホスピタリティ・マインドの重要性
【Chapter　２　相手に好印象を持っていただくための基本要素】
１）第一印象とは
２）視覚的要素と聴覚的要素
３）身だしなみ
４）表情
５）基本姿勢
６）お辞儀
７）挨拶

【Chapter　３　言葉遣いと話し方】
１）信頼を得られる敬語と言葉遣い
２）話し方と聞き方（積極的傾聴）
【Chapter　４　電話の基本姿勢】
１）電話応対のマナー
２）ビジネス電話の心構え、
３）受け方、取り次ぎ方、かけ方
【Chapter　５　ビジネスパーソンの基本姿勢とスキル】
１）目標設定と行動［PDCAサイクル］
２）社内コミュニケーション［報告・連作・相談］
３）社内でのマナー
４）会議のマナーとルール
５）ビジネス電子メール・手紙の書き方
【Chapter　６　目標設定】
１）私のサービス・ビジョン